一,前 言

(一)編制說明

本報(bào)告為浙江金波減震器制造有限公司(含金波汽車配件有限公司)(以下簡稱為"本公司"或"公司")首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告》,系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定,結(jié)合本公司2022年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成.

本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載,誤導(dǎo)性陳述,并對其內(nèi)容的真實(shí)性,準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任.

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為浙江金波減震器制造有限公司(含金波汽車配件有限公司).本報(bào)告描述了2023年1月30日至2023年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理,產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,質(zhì)量誠信管理等方面的理念,制度,采取的措施和取得的績效等.

報(bào)告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告,本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司微信公眾號(hào)向社會(huì)公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見.

(二)總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門,各界朋友及同仁：

浙江金波減震器制造有限公司衷心感謝社會(huì)各界和廣大用戶的厚愛,支持與合作!

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,始終致力于成為受尊敬的汽車減振器企業(yè),為客戶股東員工不斷提高幸福指數(shù).

公司始終本著"成為汽車減震系統(tǒng)的領(lǐng)軍者"的愿景,堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì),高效,低耗"企業(yè)核心價(jià)值,秉承"為全球汽車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的使命,不斷為廣大用戶提供安全,環(huán)保,豐富,可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品.

公司自創(chuàng)立以來,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的大力支持,在此,我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo),各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!

簽名： 邱宜臘

(三)公司簡介

浙江金波減震器制造有限公司是一家專業(yè)從事汽車減震器研發(fā),制造的民營企業(yè),并擁有自主進(jìn)出口權(quán).地處寧波市江北區(qū)甬江街道,占地20000平方米,現(xiàn)有員工總數(shù)200余人.公司擁有全套先進(jìn)的減震器生產(chǎn)檢測和生產(chǎn)設(shè)備以及一個(gè)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的減震器企業(yè)管理團(tuán)隊(duì),多年來,公司堅(jiān)持走科技興廠路線,致力于汽車減震器的研發(fā),目前本公司已開發(fā)和生產(chǎn)的減震器達(dá)到3000余種,擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)47項(xiàng),主要出口北美,南美,中東和非洲市場,年產(chǎn)值1.5億元左右. 2008年公司通過TS16949國際汽車行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證,2009年公司投入重金組建了"寧波金波減震器工程技術(shù)中心",先進(jìn)的管理和卓越的品質(zhì)使公司在2012年被評(píng)選為"國家高新技術(shù)企業(yè)".2015年被評(píng)為江北區(qū)"科技小巨人"企業(yè).借著IATF16949：2016質(zhì)量管理體系要求,帶領(lǐng)全公司員工鄭重承諾：恪守"樹精品意識(shí),創(chuàng)一流企業(yè),造最佳產(chǎn)品"的質(zhì)量方針,堅(jiān)持質(zhì)量第一,客戶至上的質(zhì)量經(jīng)營理念.

回眸過去,展望未來.占盡天時(shí)地利,發(fā)展前景廣闊.本公司將繼續(xù)堅(jiān)持誠信,創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì),高效的經(jīng)營理念,堅(jiān)持服務(wù)社會(huì),造福人民的企業(yè)宗旨.

金波汽車配件有限公司,公司創(chuàng)建于2002年,是一家專門從事汽車減震器的研發(fā),生產(chǎn)和銷售的現(xiàn)代化企業(yè).公司位于寧波市慈溪市.總占地面積為69,000平方米,總建筑面積90,000平方米.金波公司目前擁有2個(gè)大規(guī)模型生產(chǎn)基地,10個(gè)海外倉儲(chǔ)中心,2個(gè)千萬級(jí)別的實(shí)驗(yàn)所.公司現(xiàn)擁有一支對汽車減震器的研究,開發(fā)有著豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)管理團(tuán)隊(duì).配備了計(jì)算分析軟件系統(tǒng)和減震器壽命試驗(yàn)臺(tái),多功能程控示功機(jī)等專用實(shí)驗(yàn),檢測設(shè)備.2009年組建"寧波金波減震器工程技術(shù)中心"為周邊的減震器生產(chǎn)廠家和配件供應(yīng)單位提供性能檢測和相關(guān)技術(shù)支持.公司利用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備,完善的生產(chǎn)流程和最新的管理系統(tǒng),以確保最高的質(zhì)量和最好的服務(wù).公司開發(fā)生產(chǎn)的各種車型減震器10,000余種,減震器月產(chǎn)能達(dá)到1,100,000支/月,減震器總成月產(chǎn)能達(dá)到300,000支/月.產(chǎn)品主要出口北美,南美,中東和非洲等市場,國內(nèi)業(yè)務(wù)涉及售后市場,OE代工,主機(jī)配套等.

二,企業(yè)質(zhì)量管理

(一)企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn),圍繞優(yōu)質(zhì),高產(chǎn),低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),通過逐年技術(shù)改造和建設(shè),樹立"先進(jìn)技術(shù)制造質(zhì)量,規(guī)范管理保證質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù)完善質(zhì)量,顧客滿意認(rèn)可質(zhì)量"的企業(yè)宗旨和"以IATF16949為管理基礎(chǔ),嚴(yán)格遵守法律法規(guī),根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全制造優(yōu)質(zhì),環(huán)保和有競爭力的產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造最大的附加值."的質(zhì)量方針,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程,質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施.

近年來,在創(chuàng)建誠信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位,不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平,將"先進(jìn)技術(shù)制造質(zhì)量","顧客滿意認(rèn)可質(zhì)量"等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中,落實(shí)在各個(gè)崗位工序上,切實(shí)營造了良好的齊抓共管,常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍,通過努力打造和樹立質(zhì)量信用意識(shí),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量.

在顧客和市場的需求,期望和愛好方面高度關(guān)注,始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立"誠信合作,共利雙贏"的戰(zhàn)略合作伙伴,并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施,管理手段,確保贏得市場和顧客信賴.

公司未來的發(fā)展思路：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品純度,為顧客提供可靠的汽車主機(jī)產(chǎn)品,提升公司形象.

表1：公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化

企業(yè)愿景	成為汽車減震系統(tǒng)的領(lǐng)軍者
企業(yè)使命	為全球汽車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
核心價(jià)值觀	優(yōu)質(zhì),高效,低耗

(二)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視,公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度,制定了各原材料,部件,產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并各司其職,相互溝通配合,從研發(fā),采購,生產(chǎn)等各過程,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控.

總經(jīng)理及高管團(tuán)隊(duì)--負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置,全員意識(shí)提升,向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨;

戰(zhàn)略委員會(huì)--負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營管理,負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù);

行政部,人力資源部--負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施,負(fù)責(zé)人事管理,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理,后勤管理等開展工作;負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè),指導(dǎo)實(shí)施等工作,負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù),保養(yǎng)和故障維修.

生產(chǎn)部--負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃,生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督,負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理,以及對生產(chǎn)交期,成本,質(zhì)量,技術(shù),工程設(shè)備等進(jìn)行全面管控;

PMC部,生管部--負(fù)責(zé)公司所需物料,設(shè)備的采購管理和物料收,發(fā),存的運(yùn)行管理,確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量,負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價(jià)與產(chǎn)品銷售的定價(jià),以及供應(yīng)商開發(fā),評(píng)定與管理;

技質(zhì)部,研發(fā)部--負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌(包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術(shù)轉(zhuǎn)交與支持),負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的日常管理;

技質(zhì)部,質(zhì)量部--負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施,質(zhì)量計(jì)劃的編制,提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo),同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作,并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品委托測試;

業(yè)務(wù)部,銷售部--負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略,銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善,銷售團(tuán)隊(duì)管理,收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通,協(xié)調(diào);

財(cái)務(wù)部--負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作,參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,投融資作業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)等;

公司同時(shí)設(shè)立了質(zhì)量保證工程師,確定質(zhì)量保證工程師的職責(zé)和權(quán)限,對質(zhì)量實(shí)行一票否決制,全面建立公司質(zhì)量文化.

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1)參與質(zhì)量戰(zhàn)略的制訂,評(píng)審確定質(zhì)量戰(zhàn)略;

2)參與每月質(zhì)量例會(huì);

3)參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);

4)參與質(zhì)量表彰活動(dòng),為QC小組活動(dòng)頒獎(jiǎng);

5)參與質(zhì)量月活動(dòng),普及質(zhì)量安全教育;

6)建立質(zhì)量保證工程師制度,明確質(zhì)量保證工程師的職權(quán);

7)建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制,質(zhì)量安全追溯制度.

(三)質(zhì)量管理體系

公司自引入IATF16949質(zhì)量管理體系以來,以"樹精品意識(shí),造最佳產(chǎn)品,做和諧企業(yè),創(chuàng)一流品牌"為質(zhì)量方針,圍繞汽車減振器產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程,按IATF16949建立質(zhì)量管理體系,形成了質(zhì)量手冊,程序文件和其他質(zhì)量文件等,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)有效性.

1,質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

從導(dǎo)入IATF16949,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的"安全環(huán)保,持續(xù)改進(jìn)",到導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,堅(jiān)持"精誠服務(wù),顧客至上",公司建立了以戰(zhàn)略為核心,以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系,滿足了顧客,股東,員工,供應(yīng)商,社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,質(zhì)量目標(biāo),并以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制.

2,質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中,公司運(yùn)用各種科學(xué),有效的方法,測量,分析,改進(jìn),基于PDCA的系統(tǒng)方法,不斷持續(xù)改善.公司運(yùn)用多種工具,改進(jìn)各部門,各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個(gè)人工作思路和方式,確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo).公司積極與外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn).公司定期對各級(jí)員工開展質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理,確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性.

為牢固樹立全體員工的誠信意識(shí),公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn).各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作.公司通過專題培訓(xùn),書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá),利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育.

3,質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn),要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分指標(biāo)超過外部要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任.同時(shí),公司制定了《質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人職責(zé)》,對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任,遵循對質(zhì)量事故不放過原則.

表2：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

類 別	內(nèi) 容
員工權(quán)益 社會(huì)責(zé)任	《勞動(dòng)法》,《工會(huì)法》,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,《環(huán)境保護(hù)法》,《安全生產(chǎn)法》,《職業(yè)病防治法》,IATF16949,ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn),ISO45001:2018標(biāo)準(zhǔn)等.
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行與制定	QC/T 491-2018《汽車減振器性能要求及臺(tái)架試驗(yàn)方法》 T/ZZB 0493-2018《乘用車懸架系統(tǒng)筒式減振器》

公司制定了《體系審核控制程序》,《管理評(píng)審控制程序》,并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì),為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排了內(nèi)審,過程審核和質(zhì)量稽查.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入,報(bào)告最高管理者.

公司制定了《產(chǎn)品檢驗(yàn)及不合格品控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控.公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查,合格后方可流入下道工序或出廠.任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí),記錄,隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工,返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序.

同時(shí),根據(jù)《生產(chǎn)過程控制程序》,《不符合和糾正措施控制程序》,《產(chǎn)品檢驗(yàn)及不合格品控制程序》等,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不符合和糾正措施控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改,評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng).

此外,公司還制定了《質(zhì)量手冊》,《管理手冊》,《程序文件匯編》,《管理文件匯編》等制度,對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育,并在日常研發(fā),生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化,通過持續(xù)改善活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開,充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越.

(四)質(zhì)量誠信管理

1,質(zhì)量承諾

a)誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循"質(zhì)量第一,誠信始終"的經(jīng)營理念,嚴(yán)格遵循《公司法》,《經(jīng)濟(jì)法》,《合同法》,《產(chǎn)品質(zhì)量法》,《安全生產(chǎn)法》,《環(huán)保法》,《勞動(dòng)法》以及汽車減振器行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn),配合政府部門開展普法教育活動(dòng),鼓勵(lì)表彰員工的"正能量",使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為.公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層,中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客,用戶,公眾,社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象.

b)滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā),加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能,質(zhì)量,配置等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求.在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行IATF16949,通過開展技術(shù)攻關(guān),質(zhì)量改進(jìn),QCC小組等活動(dòng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全.

2,運(yùn)作管理

a)產(chǎn)品開發(fā)誠信管理

公司產(chǎn)品開發(fā)與研發(fā)嚴(yán)格依照《新產(chǎn)品開發(fā)控制程序》,從研發(fā)立項(xiàng),過程各類活動(dòng)記錄,研發(fā)過程總結(jié),管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程.

b)原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分為A,B,C三類.對A類物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場審核.對B類物料的供應(yīng)商,企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審核.對C類物料的供應(yīng)商,一般只考慮審核其資質(zhì).企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后,如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案.對采購的原材料進(jìn)行檢驗(yàn)控制,凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用.

在設(shè)備和零部件采購方面,對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查.在采購設(shè)備和零部件時(shí),能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件;需特殊加工的,需對使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證,確保達(dá)到我公司要求.所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證,確保符合產(chǎn)品工藝要求.

c)生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作.制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度,工作標(biāo)準(zhǔn),崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程,管理規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程.采用車間集中培訓(xùn)和班前,班后會(huì)對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),持證上崗,并采用多種方式進(jìn)行督查,考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),提高操作水平,在生產(chǎn)過程中,各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯(cuò),保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定.

對生產(chǎn)所需的原料,輔料,包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間半成品,成品

的質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的"不生產(chǎn),不接收,不流轉(zhuǎn)"的"三不原則",關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢,互檢,專檢規(guī)程,對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患.

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核,印制和保管.員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰,內(nèi)容真實(shí),數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn).每批生產(chǎn)結(jié)束后,車間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總,復(fù)核,及時(shí)上交生產(chǎn)部,經(jīng)審核無誤后,按批號(hào)整理歸檔,由專人管理.

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān);生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過集中培訓(xùn),班前會(huì)培訓(xùn),"傳,幫,帶",目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí).生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律和操作規(guī)程.

公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期,快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化,在降低庫存基礎(chǔ)上滿足客戶需求,滿足了客戶對汽車減振器性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可,訂貨率也隨之提高,并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題,減少了售后服務(wù)工作人員的工作量,使售后服務(wù)工作安排更加柔性化.

3,營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對市場進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性.公司將顧客分為直接顧客,間接顧客兩類.針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?建立相應(yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解.

公司通過展覽會(huì),行業(yè)會(huì)議,行業(yè)標(biāo)委會(huì),公共媒體,互聯(lián)網(wǎng),外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查,面對面或電話訪談,觀察查詢,外部委托等方法,了解客戶的需求和期望.

公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫,并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃,產(chǎn)品開發(fā),過程控制等決策時(shí)參考.

公司以"服務(wù),成就之源"為四大基石之一,要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情,周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求.制訂了《顧客要求控制程序》和《生產(chǎn)過程控制程序》 等,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率.

公司建立顧客回訪制度,采取顧客自愿形式,在顧客購買一段時(shí)間后(通常是6個(gè)月內(nèi))進(jìn)行電話回訪,提升顧客滿意度.

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制,投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)為客戶提出解決方案,對不可預(yù)測的變化,及時(shí)采取應(yīng)對措施.

(五)企業(yè)文化建設(shè)

1,質(zhì)量情況

--管理體系

通過IATF16949,ISO14001和ISO45001管理體系認(rèn)證,達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平.

--產(chǎn)品檢測

產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

開發(fā),生產(chǎn)中均進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷;

交付前進(jìn)行測試,記錄測試結(jié)果;

交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息;

④ 定期對產(chǎn)品開展全項(xiàng)目型式檢驗(yàn);

(2)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

① 登記顧客需求信息,服務(wù)后進(jìn)行回訪,跟蹤服務(wù)有效性;

② 收集分析服務(wù)質(zhì)量信息,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn);

③ 在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查.

--質(zhì)量追溯

公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議,評(píng)審質(zhì)量,環(huán)境,職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性,充分性和有效性,達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系,確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),滿足相關(guān)方要求.

--質(zhì)量分析

公司通過統(tǒng)計(jì)口徑,財(cái)務(wù)報(bào)表,專題會(huì)議等多種渠道全面收集,整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息,并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的改進(jìn)措施.

2,品牌情況

公司在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳,產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可,近三年來,顧客滿意度一直處于上升趨勢.公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果,包括顧客滿意和忠誠都表明公司正處于穩(wěn)步上升期.

公司不斷壯大"精,專,新"的研發(fā)隊(duì)伍,持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,近幾年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可.

近幾年公司獲得榮譽(yù)

序號(hào)	榮譽(yù)/稱號(hào)	獲得時(shí)間	頒發(fā)單位
1	星級(jí)基層工會(huì)	2015.12	江北區(qū)甬江街道總工會(huì)
2	2019年度規(guī)模突破獎(jiǎng)	2020.4	江北區(qū)甬江街道黨工委/辦事處
3	2020年度工會(huì)工作先進(jìn)集體	2021.1	江北區(qū)甬江街道總工會(huì)
4	工業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)潛力企業(yè)	2021.3	寧波市江北區(qū)人民政府
5	2020年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位	2021.4	寧波市江北區(qū)人民政府甬江街道辦事處
6	高新技術(shù)企業(yè)	2021.12	寧波市科技/財(cái)政/稅務(wù)局
7	2021年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位	2022.3	寧波市江北區(qū)人民政府甬江街道辦事處
8	寧波市專精特新中小企業(yè)	2023.5	寧波市經(jīng)信局

 

表4：質(zhì)量管理水平相關(guān)績效結(jié)果

關(guān)鍵績效指標(biāo)	單位	2021	2022	2023
過程檢驗(yàn)正確率	%	100	100	100
漏檢率	次	0	0	0
成品出廠檢驗(yàn)正確率	%	100	100	100
檢驗(yàn)項(xiàng)目覆蓋標(biāo)準(zhǔn)率	次	100	100	100
客訴回復(fù)及時(shí)率	%	100	100	100
監(jiān)視和測量裝置控制有效率	%	100	100	100

(六)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料,包裝材料的采購,半成品,成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ).

(七)企業(yè)計(jì)量水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī),從原材料采購,過程管理,生產(chǎn)設(shè)備,檢驗(yàn)設(shè)備,工序檢驗(yàn),成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法.設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理,配備和定期校檢工作,注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障.

為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制,對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料,在制品,成品等控制環(huán)節(jié)運(yùn)用計(jì)量設(shè)備使用,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性.

對計(jì)量器具從采購,入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行,倉庫有專人保管計(jì)量器具,建立臺(tái)帳和登記手續(xù),計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ).

表6：公司采用的檢測設(shè)備(部分)

序號(hào)	設(shè)備名稱	設(shè)備型號(hào)	數(shù)量	先進(jìn)水平
1	洛氏硬度計(jì)	HR-150A	1	行業(yè)先進(jìn)
2	微機(jī)控制彈簧拉壓試驗(yàn)機(jī)	00493	1	行業(yè)先進(jìn)
3	電子萬能試驗(yàn)機(jī)	M16723A	1	行業(yè)領(lǐng)先
4	落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)	19A004	1	行業(yè)先進(jìn)
5	總成雙動(dòng)壽命試驗(yàn)臺(tái)	JB-S-01	1	行業(yè)先進(jìn)
6	可程式恒溫恒濕機(jī)	905T408S055	1	行業(yè)先進(jìn)
7	液晶顯示橡膠疲勞試驗(yàn)機(jī)	WST-Y2000	1	行業(yè)先進(jìn)
8	紙箱抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)機(jī)	BY-1T	1	行業(yè)先進(jìn)
9	數(shù)顯洛氏硬度計(jì)	HRS-150S	1	行業(yè)先進(jìn)
10	維氏硬度計(jì)	HV-1000BZ	1	行業(yè)先進(jìn)
11	鹽霧試驗(yàn)機(jī)	/	1	行業(yè)領(lǐng)先
12	示功機(jī)稱重傳感器	200357978-004	1	行業(yè)先進(jìn)
13	示功機(jī)稱重傳感器	200357978-006	1	行業(yè)先進(jìn)
14	示功機(jī)稱重傳感器	200357978-001	1	行業(yè)先進(jìn)

 

(八)認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已建立IATF16949質(zhì)量管理體系,ISO14001和ISO45001管理體系認(rèn)證,有效實(shí)施三體系,并準(zhǔn)備開展"浙江制造"品牌認(rèn)證,公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)"樹精品意識(shí),造最佳產(chǎn)品,做和諧企業(yè),創(chuàng)一流品牌"的質(zhì)量方針得以順利推行.

(九)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理部門的抽檢中,合格率均達(dá)100%.

(十)質(zhì)量投訴處理

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時(shí)有效地處理客戶投訴.客戶投訴由專職人員處理,每張投訴單,均應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控,根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生.以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度.

同時(shí),公司品保部門對客訴信息定期監(jiān)測,對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn)的問題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報(bào)告.定期組織公司內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議.組建品管圈,跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì),同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴,對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度.

(十一)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行控制流程,做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格.公司還運(yùn)用三檢制,即自檢,互檢,專檢,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控.其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程,員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,按照圖紙或要求自行進(jìn)行檢驗(yàn),并作出是否合格的判定且在檢驗(yàn)記錄上做好相關(guān)的自檢記錄.單元化的生產(chǎn)模式,使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制,進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全,防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn).

公司制定了質(zhì)量控制體系,成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人,生產(chǎn)部和品保部門主管為質(zhì)量保證工程師,產(chǎn)品開發(fā)控制系統(tǒng),作業(yè)(工藝)控制系統(tǒng),材料,零部件控制系統(tǒng),生產(chǎn)過程控制系統(tǒng),檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制系統(tǒng),生產(chǎn)設(shè)備控制系統(tǒng),信息服務(wù)控制系統(tǒng)為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu).并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé).

三,展望

作為一家汽車減振器產(chǎn)品制造企業(yè),公司在創(chuàng)立初期,就明確了"成為汽車減震系統(tǒng)的領(lǐng)軍者"的愿景和"為全球汽車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的使命,在二十多年的發(fā)展過程中,公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合汽車減振器行業(yè)產(chǎn)品的特殊性和公司發(fā)展的不同歷史階段,多次組織員工總結(jié)創(chuàng)業(yè)歷程,并不斷拓展和升華,重點(diǎn)探索出了企業(yè)的"核心價(jià)值觀"和"經(jīng)營理念",形成了具有公司特色的獨(dú)特企業(yè)文化.

表7 ：公司文化體系

企業(yè)愿景	成為汽車減震系統(tǒng)的領(lǐng)軍者
企業(yè)使命	為全球汽車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
核心價(jià)值觀	優(yōu)質(zhì),高效,低耗

①愿景：成為汽車減震系統(tǒng)的領(lǐng)軍者.

公司的未來發(fā)展將立足于汽車減振系統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)研發(fā)與制造,建立集直銷,網(wǎng)絡(luò),代理等多種形式的立體營銷體系;建立強(qiáng)大的技術(shù)研究與開發(fā)平臺(tái),努力將公司打造成為國內(nèi)一流,國際知名的品牌.

②使命：為全球汽車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是汽車減振系統(tǒng)產(chǎn)品.公司產(chǎn)品要以最全的產(chǎn)品技術(shù),最佳的服務(wù)能力,最大的安全保障系數(shù),贏得國內(nèi)同行和國內(nèi)外用戶的高度認(rèn)可,就必須專注于本行業(yè)的發(fā)展并不斷進(jìn)步,在汽車減振器制造能力,技術(shù)開發(fā)能力,市場網(wǎng)絡(luò)銷售能力,產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象等方面超越顧客期望.同時(shí),公司將始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),服務(wù)客戶,追求顧客滿意,向顧客提供安全可靠的產(chǎn)品,并在回饋世界,社會(huì)和人類的過程中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身價(jià)值.

③ 核心價(jià)值觀：優(yōu)質(zhì),高效,低耗.

優(yōu)質(zhì)：品質(zhì)是企業(yè)的生命,公司以客戶需求為導(dǎo)向,以向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任;同時(shí),通過對本公司職員工的內(nèi)外部培訓(xùn),打造一個(gè)高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì),以保證,提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量.

高效：通過對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整,以精簡的工作流程,精良的制造工藝,組織精益生產(chǎn),達(dá)到高效率;以高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)追求高績效.以高效率追求高待遇,打造一個(gè)"有理性,有愛心,有目標(biāo),有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力"的高效合作團(tuán)隊(duì).

低耗：公司通過制訂較低的物耗目標(biāo),嚴(yán)格控制主,輔材料的損耗,及時(shí)處理并防止產(chǎn)生呆滯物料;同時(shí)在公司內(nèi)部開展找浪費(fèi),杜絕一切可能的浪費(fèi)的活動(dòng),以達(dá)到在同行業(yè)"制造成本領(lǐng)先"的戰(zhàn)略目標(biāo).